Retoure & Widerruf
Ob gekauft oder gemietet – die Rücksendung ist einfach. Wähle unten deinen Fall und folge den Schritten.
- 14 Tage Widerruf beim Kauf
- QR-Retoure ohne Drucker bei der Miete
- transparente Abwicklung
Kauf-Retoure
Gekauft und doch nicht überzeugt? 14 Tage Zeit.
Als Verbraucher hast du bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen. Du kannst den Widerruf formlos erklären; wir empfehlen das Retourenportal oder das Muster-Widerrufsformular.
- 1Widerruf erklären: über das Retourenportal im Konto starten oder per E-Mail/Formular (Widerrufsbelehrung & Formular).
- 2Retourenlabel erhalten: Wir stellen dir ein DHL-Retourenlabel bzw. einen QR-Retourencode bereit (druckerlos in Filiale/Packstation) oder ein Print@Home-PDF.
- 3Sicher verpacken: Gerät möglichst in der Originalverpackung, mit allem Zubehör, zurücksenden.
- 4Abgeben: Paket bei DHL abgeben – der Annahme-Scan dokumentiert deine fristgerechte Rücksendung.
- 5Erstattung: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wichtig (rechtlich, Arbeitsfassung)
- Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang deines Widerrufs; wir dürfen sie zurückbehalten, bis die Ware bei uns ist oder du den Rücksendenachweis erbracht hast.
- Rücksendekosten: [wer trägt die Rücksendekosten – final festlegen und in AGB/Widerrufsbelehrung spiegeln].
- Für einen Wertverlust durch Nutzung, die über das Prüfen hinausgeht, kann Wertersatz anfallen.
- Gewährleistung: Unabhängig vom Widerruf gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Vollständige Widerrufsbelehrung & Muster-Widerrufsformular · Kauf-AGB.
Miet-Retoure
Mietzeit vorbei? Zurück per QR-Code – ohne Drucker.
Für Mietgeräte brauchst du keinen Drucker. Du nutzt deinen persönlichen QR-Retourencode und gibst Tenniix im wiederverwendbaren Mietkoffer ab.
- 1Erinnerung abwarten: Zwei Tage vor und am Rückgabe-Tag erinnern wir dich per E-Mail/Push.
- 2Einpacken: Tenniix samt Zubehör zurück in den Mietkoffer legen.
- 3QR-Code nutzen: QR-Retourencode in der DHL-Filiale oder an der Packstation vorzeigen – das Label wird vor Ort gedruckt. Alternativ Print@Home-PDF.
- 4Abgeben = Mietende: Dein Mietende ist der DHL-Annahme-Scan, nicht der Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft. Danach gilt ein Kulanzpuffer von 24 Stunden.
- 5Check & Kaution-Freigabe: Nach Eingang durchläuft das Gerät einen 10-Punkte-Check. Ist alles in Ordnung, geben wir die Kautions-Reservierung frei – in der Regel binnen 48 Stunden. Da nur reserviert wurde, wurde nie Geld abgebucht.
Behalten statt zurücksenden
Überzeugt? Mit dem Behalten-Button im Kundenkonto machst du aus der Miete einen Kauf – ohne Rückversand, deine Miete wird zu 100 % angerechnet (während der Miete und 30 Tage danach).
Schäden – fair geregelt
Normale Abnutzung (Staub, Gebrauchsspuren, Ballabrieb) kostet dich nichts. Echte Schäden oder fehlendes Zubehör dokumentieren wir mit Fotos und Beleg; nur dieser Anteil wird von der Kaution einbehalten. Transportschäden auf dem Rückweg gehen nicht zu deinen Lasten – der Versand ist versichert.
Retoure starten
Retoure online starten.
Im Retourenportal startest du deine Rücksendung in wenigen Schritten – Bestell- bzw. Mietnummer eingeben, Grund wählen, Label/QR erhalten. Bei laufender Miete findest du QR-Code und Status auch direkt im Kundenkonto.
FAQ
Häufige Fragen zur Retoure.
14 Tage ab Erhalt für den Widerruf.
Nein – mit dem QR-Retourencode wird das Label in Filiale/Packstation gedruckt. Print@Home ist optional.
Mit dem DHL-Annahme-Scan bei der Abgabe, danach 24 h Kulanz.
Nein, nur reserviert. Freigabe in der Regel binnen 48 h nach dem Check.
Ja – Behalten-Button im Konto, kein Rückversand, Miete wird angerechnet.